La forma en que compramos bienes y servicios en nuestro día a día ha cambiado mucho en los últimos años, y sigue cambiando. Si no quiero perder tiempo en el supermercado, tengo la opción de hacerlo en línea, y mejor aún, ya tengo guardadas mis direcciones de entrega y listas de productos frecuentes.
Este cambio no solo lo vemos en los supermercados, sino en otras industrias. ¿Cómo olvidar cuando los pasajes de avión se compraban solo a través de agencias de viajes? ¿o cuando las cuentas se pagaban de forma presencial?
Foto creada por midjourney ai
La tecnología ha permitido un consumo más simple, rápido y conveniente, con información al alcance de un click con la que podemos comparar productos o servicios, y la posibilidad de comprar desde la comodidad de nuestra casa
En la industria automotriz, la innovación y la tecnología avanzan con una velocidad impresionante. Pero la forma en que se compran los autos no ha cambiado en nada, sin ir más lejos, al menos en Chile, no se mostraban los precios ni disponibilidad de los autos en las páginas web de los concesionarios. El estándar era obligar al cliente a dejar sus datos para, ser contactado en el futuro ¡sólo para saber el valor y disponibilidad!. Esta práctica fuerza al cliente a ir a la tienda a preguntar por el auto, cuando muchas veces el cliente ya tenía claro lo que quería, y sólo necesitaba conocer los precios.
Yo me considero una persona que busca información online, y espera obtenerla rápido y en el menor número de clicks posibles. Hoy las nuevas generaciones preferimos realizar nuestra investigación de compra digitalmente, a través de videos, reseñas y opiniones de otros usuarios.. Esto no conversa con el proceso de venta de la industria automotriz.
Si bien la pandemia obligó a digitalizar en parte este proceso, no lo hizo completamente. Es por eso que creamos Cloudcar, donde les entregamos a los actores de la industria las herramientas necesarias para digitalizar su proceso de venta completo. Con Cloudcar, no solo se muestran los precios reales por modelo, versión y color, sino que también se muestra la disponibilidad que hay. Si a alguien le interesa un auto, puede realizar el resto del proceso de compra, como evaluar sus opciones de crédito, contratar seguros, ejecutar trámites, hasta realizar la compra de su vehículo, todo desde la comodidad de su casa.
Es así como una clienta compró un auto de $60.000 USD un sábado a las 10:03 a.m. sin necesidad de ir a una sucursal.
Voy a ser sincero, con el equipo pensábamos que teníamos un error. Fue una de nuestras primeras ventas, y aún no sabíamos que tan preparados estaban los usuarios para comprar un vehículo 100% online, además, jamás esperamos que alguien comprara un vehículo de alto valor en tan poco tiempo. Pero para nuestra alegría, no era un error, fue una clienta que pudo obtener toda la información que necesitaba por internet y que no tenía una sucursal cerca de su casa.
Yo creo que como esa clienta hay muchas personas que están dispuestas a comprar por esta vía, ya sea por comodidad o por necesidad. Nuestro desafío desde Cloudcar es seguir transformando la industria automotriz, permitiendo superar las barreras físicas y geográficas a través de tecnologías. Para lograrlo tenemos que sumar a más marcas y concesionarios a esta nueva era digital.
Nosotros sabemos que en los próximos años esto va a ser un canal muy grande para todos. Va a ser el primer lugar en que los clientes van a buscar su próximo vehículo o cotizar su próximo financiamiento.
Ya cambiamos nuestros hábitos de compra:ya se me olvidó dónde están las agencias de viajes y en qué oficina hay que pagar las cuentas. En la industria automotriz va a pasar lo mismo y el cambio va a llegar rápido, en Cloudcar seguimos trabajando para que nuestros clientes estén listos cuando esto esto explote.
Foto creada por midjourney ai